Les Québécois convergent vers les services bancaires en ligne

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Montréal, le 28 juillet 2010 – Une enquête commanditée par l’Association des banquiers canadiens (ABC) a révélé que les résidents du Québec affluent en nombre record vers les services bancaires en ligne. Selon cette enquête bisannuelle, 59 % des Québécois ont effectué des transactions bancaires en ligne au cours de l’année dernière, soit une hausse importante de 10 points de pourcentage par rapport à 2008.

En outre, 41 % des répondants ont indiqué que les services bancaires en ligne étaient le principal moyen auquel ils ont recours pour effectuer les transactions financières, soit le moyen le plus utilisé au Québec.

« En considérant la croissance remarquable réalisée au cours des dix dernières années, il est clair que les Québécois apprécient la facilité et le confort des services bancaires en ligne », a déclaré Jacques Hébert, directeur à la Direction du Québec de l’ABC. « En 2000, seulement 8 % des résidents du Québec effectuaient leurs transactions en ligne et 60 % aux GAB. Tout cela a maintenant changé. »  

La diversité des goûts

Après les services bancaires en ligne, un grand nombre de Québécois privilégient le recours aux GAB et aux services en personne, à la succursale. En effet, l’enquête révèle que 35 % des répondants ont identifié les GAB comme le principal moyen d’effectuer leurs transactions financières, suivi de 14 % pour les services en succursale.

« Les services en ligne, pratiques, plaisent à un grand nombre de Québécois. Mais il apparaît également que les diverses options offertes par les GAB et la touche personnelle reçue en succursale sont populaires au Québec », a précisé M. Hébert. « Nos recherches montrent que les Québécois ont recours à divers moyens pour effectuer leurs transactions bancaires. Il s’agit d’un domaine concurrentiel et les banques au Canada s’efforcent de répondre aux besoins des clients en mettant à leur disposition un éventail d’options et de nouvelles technologies qui faciliteront davantage leur expérience des services bancaires. »

L’avenir mobile

Avec les progrès technologiques continus, les banques au Canada offrent actuellement des services bancaires mobiles qui permettent aux Canadiens d’effectuer un ensemble de transactions quotidiennes à partir de leur téléphone cellulaire. Bien qu’elle soit relativement nouvelle, cette technologie suscite l’enthousiasme partout au pays vu la perspective de ce qu’elle peut offrir. À la question s’ils envisagent la possibilité d’effectuer des transactions bancaires mobiles dans les deux prochaines années, 23 % des personnes sondées – toutes provinces confondues – ont répondu dans l’affirmative. Ce chiffre est passé à 54 % parmi les propriétaires de BlackBerry et à 64 % chez le reste des utilisateurs de téléphones intelligents, dont le iPhone.

Transactions et paiement des factures, encore plus faciles

Les résultats de l’enquête montrent que les Québécois apprécient la facilité que les services bancaires en ligne leur apportent. En effet, 82 % des répondants dans la région indiquent que l’option des services en ligne a rendu leur expérience personnelle plus commode.

Le degré de confort que les Québécois manifestent à l’égard des services bancaires en ligne est évident par le pourcentage de personnes qui effectuent leurs paiements en ligne. Effectivement, 45 % ont signalé que les services en ligne sont leur méthode privilégiée pour le paiement des factures alors que 18 % préfèrent les GAB.

Faits saillants

Principal moyen pour effectuer les transactions bancaires – Canada et Québec (en pourcentage)

Principal moyen pour payer les factures courantes – Canada et Québec (en pourcentage)

Comment la technologie a-t-elle affecté la commodité des services bancaires de l’avis des répondants – Canada et Québec (en pourcentage)

Méthodologie de l’enquête

La présente enquête a été effectuée par le Strategic Counsel à la demande de l’Association des banquiers canadiens. Les résultats de l’enquête ont été obtenus auprès d’un échantillon national proportionnel de 1 200 Canadiens âgés de 18 ans ou plus. L’enquête a été menée au téléphone entre le 25 et le 31 mai 2010. La marge d’erreur est de ± 2,9 points de pourcentage, 19 fois sur 20. Elle est plus importante au niveau des sous-groupes.

Une fiche de renseignements sur les habitudes bancaires des Canadiens se trouve sur www.cba.ca.  

L’Association des banquiers canadiens représente 50 banques membres, soit des banques canadiennes ainsi que des filiales et des succursales de banques étrangères exerçant des activités au Canada, et leurs 260 000 employés. L'ABC préconise l’adoption de politiques publiques efficaces, favorisant le maintien d’un système bancaire solide et stable au profit des Canadiens et de l’économie canadienne. Également, l’Association encourage la littératie financière pour permettre aux individus de prendre des décisions éclairées en matière de finance.

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Personne-ressource :
Christelle Chesneau
Association des banquiers canadiens
Tél. : 514-840-8747, poste 722
cchesneau@cba.ca