Un nombre record de résidents des Prairies se connectent à leur compte en ligne

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Calgary, le 28 juillet 2010 –  Une enquête commanditée par l’Association des banquiers canadiens (ABC) a révélé que les habitants de la région des Prairies apprécient plus que jamais les services bancaires en ligne. Selon cette enquête bisannuelle, plus des deux tiers (67 %) des résidents de l’Alberta, de la Saskatchewan et du Manitoba ont effectué des transactions bancaires en ligne au cours de l’année dernière, soit une hausse importante de 13 points de pourcentage par rapport à 2008, et quatre points de pourcentage de plus que la moyenne nationale, qui se situe à 63 %.

En outre, 49 % des répondants de la région des Prairies ont indiqué que les services bancaires en ligne étaient le principal moyen auquel ils ont recours pour effectuer les transactions financières, soit quatre points de pourcentage de plus que la moyenne nationale de 45 %, et bien au-delà de tous les autres types de services bancaires combinés.

« Il est clair que les résidents des Prairies apprécient vraiment la facilité et le confort des services bancaires en ligne. La région a affiché un taux de croissance remarquable à ce chapitre au cours des dix dernières années », a déclaré Maura Drew Lytle, directrice des communications à l’ABC. « En 2000, seulement 9 % des résidents de ces provinces effectuaient leurs transactions en ligne et 36 % aux GAB. Tout cela a maintenant changé. »

La touche personnelle des services en succursale

Après les services bancaires en ligne, les résidents de la région des Prairies privilégient les services en personne, à la succursale. En effet, 25 % des répondants ont identifié les services en succursale comme le principal moyen d’effectuer leurs transactions financières. Parallèlement, ces provinces affichent le second plus faible taux d’utilisation des GAB, avec seulement 19 % des répondants. Ce chiffre est un contraste frappant avec la moyenne nationale de 23 %, et avec le taux le plus élevé de 35 % affiché par le Québec.

« Les services en ligne, pratiques, ont certes la cote dans les provinces des Prairies, mais il apparaît également qu’un grand nombre des résidents de ces provinces apprécient le niveau élevé des services reçus en succursale », a précisé Mme Drew-Lytle. « Nos recherches montrent que les résidents des Prairies ont recours à divers moyens pour effectuer leurs transactions bancaires. Il s’agit d’un domaine concurrentiel et les banques au Canada s’efforcent de répondre aux besoins des clients en mettant à leur disposition un éventail d’options et de nouvelles technologies qui faciliteront davantage leur expérience des services bancaires. »

L’avenir mobile

Avec les progrès technologiques continus, les banques au Canada offrent actuellement des services bancaires mobiles qui permettent aux Canadiens d’effectuer un ensemble de transactions quotidiennes à partir de leur téléphone cellulaire. Bien qu’elle soit relativement nouvelle, cette technologie suscite l’enthousiasme partout au pays vu la perspective de ce qu’elle peut offrir. À la question s’ils envisagent la possibilité d’effectuer des transactions bancaires mobiles dans les deux prochaines années, 23 % des personnes sondées – toutes provinces confondues – ont répondu dans l’affirmative. Ce chiffre est passé à 54 % parmi les propriétaires de BlackBerry et à 64 % chez le reste des utilisateurs de téléphones intelligents, dont le iPhone.

Transactions et paiement des factures, encore plus faciles

Les résultats de l’enquête montrent que les résidents des Prairies apprécient la facilité que les services bancaires en ligne leur apportent. En effet, 82 % des répondants dans la région indiquent que l’option des services en ligne a rendu leur expérience personnelle plus commode.

Le degré de confort que les résidents des Prairies manifestent à l’égard des services bancaires en ligne est évident par le pourcentage de personnes qui effectuent leurs paiements en ligne. Effectivement, 44 % ont signalé que les services en ligne sont leur méthode privilégiée pour le paiement des factures, alors que les GAB n’attirent que 4 %.

Faits saillants

Principal moyen pour effectuer les transactions bancaires – Canada et Prairies (en pourcentage)

Principal moyen pour payer les factures courantes – Canada et Prairies (en pourcentage)

 

Comment la technologie a-t-elle affecté la commodité des services bancaires de l’avis des répondants – Canada et Prairies (en pourcentage)

Méthodologie de l’enquête

La présente enquête a été effectuée par le Strategic Counsel à la demande de l’Association des banquiers canadiens. Les résultats de l’enquête ont été obtenus auprès d’un échantillon national proportionnel de 1 200 Canadiens âgés de 18 ans ou plus. L’enquête a été menée au téléphone entre le 25 et le 31 mai 2010. La marge d’erreur est de ± 2,9 points de pourcentage, 19 fois sur 20. Elle est plus importante au niveau des sous-groupes.

Une fiche de renseignements sur les habitudes bancaires des Canadiens se trouve sur www.cba.ca. 

L’Association des banquiers canadiens représente 50 banques membres, soit des banques canadiennes ainsi que des filiales et des succursales de banques étrangères exerçant des activités au Canada, et leurs 260 000 employés. L'ABC préconise l’adoption de politiques publiques efficaces, favorisant le maintien d’un système bancaire solide et stable au profit des Canadiens et de l’économie canadienne. Également, l’Association encourage la littératie financière pour permettre aux individus de prendre des décisions éclairées en matière de finance. 

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Personne-ressource :

Christelle Chesneau
Association des banquiers canadiens
Tél. : 514-840-8747, poste 722
cchesneau@cba.ca